La SODIS, filiale de distribution du groupe Gallimard (600 personnes, 114 500 références, 450 marques d’édition, 10 900 clients actifs, librairies et grandes surfaces) recherche dans le cadre d’un remplacement pour son service Relations Clients, basé à Lagny-sur-Marne (Marne-la-Vallée), un Coordinateur Relations Clients h/f.
Au sein du service Relations Clients/Saisie (environ 40 personnes), vous aurez pour principales missions sous le contrôle de la Responsable des chargés de clientèle :
- Le management, l’animation et la coordination d’une équipe de 7 personnes : Forme, accompagne, organise l’activité, gère les priorités et anime des réunions d’équipe.
- La gestion opérationnelle :
Vérifie le bon suivi des réclamations clients, prend en charge des dossiers hors réclamations habituelles, suit la mise en œuvre des projets et évolutions techniques.
- La relation avec les équipes commerciales :
Exerce un rôle d’interface entre les équipes de la Direction commerciale et les services de la Direction logistique.
De formation supérieure BAC + 2 (orientation commerciale), vous justifiez d’une expérience réussie de 2 à 4 ans dans un poste similaire (une expérience de manager d’un centre d’appel sera appréciée).
Vous faites preuve d’un excellent sens de l’écoute et du service client et le conjuguez harmonieusement avec le travail en équipe. Vous savez respecter les délais, gérer votre stress et vous montrer disponible pour votre équipe. Vous prenez aisément des initiatives et êtes force de proposition.
Rémunération : selon profil
Statut : agent de maîtrise
Pour répondre à cette offre, merci de transmettre votre candidature (CV + lettre) sous référence Coordinateur/RCL par mail à : recrutement@sodis.fr.